IDC上演“转型热”，NSP浮出水面一直以来风起云涌的IDC市场近期又成为万众瞩目的焦点，继“圈地热”和“细分市场潮流”之后，“转型热”又隆重上演，不断有IDC宣布转型的报道见诸报端，引得业界内外为之注目。

　　与以往张口就是“接入、托管”不同，现在的IDC们纷纷宣称IDC业务只占自身业务极小的一部分，或者干脆与IDC划清界线，而改称自己为“NSP(网络服务提供商)”。看来，ID

C已是昨日黄花，即将退场了。这其中，用户需求变化是引起“转型热”的根本原因。与1年前相比，IDC的用户结构有了极大变化，传统企业已经占据主导地位。而且用户对网络资源和技术的需求，也远远超越IDC的业务范畴和能力。在此背景下，众多IDC纷纷大喊“转型”，也就顺理成章了。

　　其实，IDC只是网络运营服务行业的组成部分之一，因为用户需求的不仅仅是接入和托管服务，而是全面的网络建设和运营维护。只是因为国内前两年市场和用户需求的不成熟，才造就了一个具有中国特色的IDC行业。所以，IDC的退场和NSP的登台是很正常的演变，是顺应市场发展的必然结果。

　　转型热背后的冷思考

　　尽管IDC向NSP转型已是大势所趋，但是，对于IDC们来说，如何实现这个转型仍然没有一个明确的答案。从目前国内各主要IDC来看，“转型”的主要表现就是从主机托管、接入等IDC服务转向为用户提供“增值”服务，但各家对增值服务的理解模糊，甚至有的IDC将给企业做网站也归为增值服务，实质上是换汤不换药，有的只是把原有的服务换一个名称或重新组合，有的还只是简单的跟风炒概念，并没有真正改变自身的业务模式。而且从目前来看，要实现向NSP的顺利转型，至少还需要解决以下问题：

　　首先，如何确定自己转型后的定位和服务模式？因为未来NSP的客户结构将以传统企业为主，而传统企业的需求成熟度差异很大，不同行业用户对网络服务的需求也不尽相同，用户需求将更加呈现多元化的特点，使得转型后的NSP们将面对更加复杂的用户需求。因而，根据客户的需求，有效整合自身资源、设施，明确进入的行业及提供的增值服务类型，就成为NSP们首先要面对的问题。如国内推广增值服务较早的Unihub公司，根据金融行业网上业务和对网络增值服务需求的迅速增长，一开始就将金融行业确定为自己进入NSP市场的切入点，并立足提供高端服务。后来事实证明，效果非常好。

　　其次，如何消除因缺乏行业积累而造成的行业进入障碍？因为对于NSP来说，用户行业经验的积累不是一蹴而就的，它不但包括长期服务于行业用户而积累的实践经验，还包括对用户行业特点、发展趋势等的深入了解。加之国内各行业用户对自身网络服务需求还没有完全清晰，不断变化。所以，转型后的NSP就必须要做好打“持久战”的准备，充分研究和熟悉市场，不断丰富自己的行业经验积累。

　　另外，对于那些原来主要从事ICP托管业务的IDC来说，如何使原有的网络资源、技术人员配备等硬件同时满足新老用户的需求也是一个棘手的问题。据行家称IDC目前的网络资源、技术人员、技术实现等都是按照托管和接入业务来配置的，一时很难适应新用户复杂的网络服务需求。不难想象，原来从事简单托管业务的技术人员在面临新用户VPN等网络增值服务要求时，难免手足无措。而为了满足现有ICP等客户的需求，IDC们必须拿出自己70%以上的资源去关照这些用户，这必然削弱了他们为新用户提供服务的能力。缺乏实质的资源支持，转型自然很艰难。

　　这样看来，就必须要重新审视国内目前IDC的“转型热”了。业务模式的不清晰，行业经验的缺乏，现有网络资源和设施以及人员等条件不符合新用户需求，都构成了IDC转型路上的“拦路虎”。盲目的跟风与炒作不能帮助IDC们走出困境。选择适合自身的定位和服务模式，再有针对性的进行资源积累或重组，苦练内功，探索出NSP健康发展的成功模式，才不失为一条上佳的“转型”之路。

　　NSP成功模式初探——精髓在服务

　　对于主要提供无形服务的NSP行业来说，服务就是产品，强调连续服务的能力是用户选择NSP时考虑的关键因素，所以，服务直接决定未来NSP的命运。那么，NSP的服务到底应该怎么做？既然它从本质上区别于传统意义的服务，就不能再以旧的眼光来看待NSP的服务，因此以前IDC行业通用的服务理念“销售和技术人员的笑脸”，“为托管用户准备的盒饭”，甚至是“宽敞高档的机房”，……将不再适用。NSP的服务应该是：“深刻了解用户需求，根据用户需求为用户量身定制服务，真正帮助用户提高竞争力”。实质上就是“以用户为中心”。

　　以目前国内成功的NSP—Unihub公司为例，或许更便于理解NSP的服务精髓。“Unihub在1年内做到金融业最大的NSP，源自真正以客户为中心的服务理念。”Unihub COO陈杭先生认为。“以金融用户为中心”，Unihub立足用户拓展全国业务和对高端网络服务的需求，在几个股民密集并辐射全国的城市设置数据中心(IDC)，并使技术人员比例达到70%。这就使其与对手竞争时，更有优势为用户提供CDN、VPN等增值服务。“以金融用户为中心”，Unihub与用户进行深层次合作，并将积累的大量操作经验运用于新客户的服务中，最近Unihub与统一食品集团的签约表明，更广泛领域用户对其“以用户为中心”服务理念的认可。

　　另外，近期像世纪互联推出的“网络巡警”安全监控服务，中关村数据的第三代高端IDC增值服务模式，首创网络推出的服务品牌“紫衣天使”等，也都是对NSP行业未来发展有益的探索，总之，NSP的成功之路不会只有一条，但只要牢牢把握用户需求，提供真正适合用户，能够为用户带来价值的服务，就一定会走出一条属于自己的成功之路。

　　是否以用户为中心，使用户体验到服务的价值，既是IDC转型NSP能否成功的关键点，也契合了即将到来的新服务经济时代的显著特征。